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  • 爱远方
常见问题

关于爱远方


Q:爱远方是什么?


A:爱远方旅行整合境外各行业优秀人才,通过互联网技术将目的地服务与客户需求直接匹配,为您提供更专业、更深度的标准化旅行服务产品,帮助您自由规划全球旅行,轻松获取高品质的目的地服务,开启了以“旅行目的地收获”为核心的旅行新时代。






  关于产品


一、特色


Q:在“爱远方”有什么好玩儿的?


A:想在拉斯维加斯结婚?去瑞典皇室球场来一场高尔夫?到阿拉斯加看极光?去海外商务考察?无论是观光游览、当地特色体验还是商务游学与考察,在爱远方,您都能找到满足您出行需求的旅行服务,让您的出游有所收获!

 


Q:三大系列产品有什么区别?


A:爱远方平台将所有产品分为三个系列:商务系列、深度体验系列和初识系列。目的是方便用户根据自身需求,更加快速准确地找到适合自己的产品。

商务系列主要由海外专业人士或机构为用户提供商务会谈、商务考察等专业服务,满足用户的商务需求;深度体验系列旨在为用户提供主题鲜明的深度体验产品;初识系列主要是观光游览主题的产品,更加适合初次去往目的地旅行的用户,帮助您在短时间内了解目的地。

 


Q:你们的产品都有哪些主题?


A:“爱远方”平台上现阶段所涵盖的主题有8个,分别是:商务考察、人文艺术、户外运动、家庭亲子、购物美食、当地特色、观光游览以及基础服务。用户只需明确自己的喜好而无需了解目的地,就能找到并获得相应的服务。

 


Q:每个产品中的四个指数是如何确定的?


A:爱远方平台依据所有旅行产品在体力消耗、人流密度、原生自然和人均消费方面的特点,以数字形式标出每个产品的对应指数,指数最高是5,最低是1。(例如:体力消耗4,表示需要耗费较大体力;人流密度2,表示人流量较小;原生自然5,表示目的地为自然环境;人均消费3,表示产品的消费水平一般。)


 

二、价格


Q:产品价格怎么样?


A:爱远方为您直接链接海外旅行服务商,所有产品均由服务商自主定价,价格透明,无任何中间商赚取差价,您支付的每一分钱都将体现在您享受的专业旅行服务中,降低您的金钱与精力成本,让您以与自由行相当的价格享受高端定制的旅行服务。

 


Q:产品价格中的“/团/天”是什么意思?


A:产品价格中的“/团/天”表示在不超过该产品人数上限的情况下,每一团客户一天的服务费,并非单人价格,因此,推荐最佳人数为4人/团,性价比最高(例如:2000/团/天,人数上限为4,表示一个4人的团购买一次本产品的总价格为2000元,每个人支付的费用为500元/天)

 


Q:为什么商务系列的产品价格都是0元?


A:商务产品的人数和具体行程安排的不确定性较大,无法给出明确的价格,因此需要在交易双方充分沟通和协商后,才能根据实际情况进行估价。前期的沟通与协调有利于更好的安排商务出行的各项细节,充分保证您的出行体验。

 


Q:为什么产品价格中不包含午餐和晚餐?


A:我们不建议服务商在产品中打包任何主观消费,客人可以根据自己的喜好选择用餐地点,保障用户出行的自主选择权。但服务商可以根据自身在海外生活多年的经验向客户做推荐,并始终尊重客户的选择。

 


Q:为什么很多产品的价格里不包括该行程内容里的体验或游览项目的费用?


A:我们尊重客户自主选择体验及游览项目的自由,让客人能够根据自身需求对行程安排做出个性化调整,选择自己喜欢的项目,以最低的时间和金钱成本,达到最佳的出行体验。


 

三、日期和人数


Q:选购产品时,为什么有些日期不能选?


A:爱远方所有产品的开放日期均由产品服务商根据自身情况来调整,不能选择的日期则表示服务商该日期的服务已被购买,或由于其他个人原因无法在该日期为您提供服务。

 


Q:为什么每个产品服务的人数上限那么低?


A:爱远方平台所有产品的开放日期均由服务商自主确定,主要目的是为了保障用户的最佳出行体验,较低的人数上限不仅能够保证服务商为客户提供高质量的服务,还能保证客户出行的自由度、自主性及私密空间。

 


Q:出行的人数超过了产品接待人数的上限,怎么办?


A:您可以通过爱远方平台客服或客户端APP联系产品服务商,人数上限通常是其服务车辆的最大容量,超过人数上限会导致出行成本提高等问题,您需要与服务商协调沟通,确认该服务商是否可以提供服务以及由此带来的费用增加问题。

 


四、行程安排


Q:为什么每个产品的行程安排只有一天?


A:单天的旅行产品一方面保证了客户一整天旅行体验的完整性;另一方面为客户自主制定出游计划提供了可能性:客户不但可以根据自身需求和喜好自由选择和拼接多个产品,组成个人定制的旅行,而且在遇到突发状况,需要调整行程时,只要修改或取消当天的计划,而无需修改整个行程,非常灵活,极大地减少了时间和金钱成本。






关于如何使用


一、基本流程


Q:如何购买旅行产品?


A:您只需确定目的地,根据个人爱好挑选您感兴趣的产品,支付定金后,剩下的工作都可以放心交给爱远方,我们的团队会帮助您协调行前和行中的一切问题,给您最专业的出行建议和最周到的出行服务,带给您高品质的旅行体验。

 


Q:产品里有一部分行程我不感兴趣,能要求修改吗?


A:可以的。“爱远方”鼓励所有用户通过客户端APP直接联系产品服务商,表达您的要求;您也可以致电联系爱远方平台客服,我们会配合您与服务商沟通,满足您的需求。

 


二、建立和管理行程单


Q:什么是行程单?


A:行程单即您选择要购买的所有产品组成的列表。当您首次使用、并成功选定一个产品并加入行程单后,系统会自动为您创建一个行程单。

 


Q:如何创建和管理我的行程单?


A:点击首页上方的用户名,进入“个人中心”,点击页面左侧的“行程单列表”,您就可以创建并编辑新的行程单,还可以编辑或删除已创建的行程单。

 


Q:我选了好几天的产品,不知道怎么安排,怎么办?


A:在您支付订金后,我们的客服团队会第一时间与您取得联系,为您提出专业的出行建议,帮助您制定一套更加符合您需求的个性化旅行方案。

 


Q:我要去好几个城市,谁负责接送我?


A:对于城市间距离较远,需要乘飞机去往目的地的情况,若您有需求,“爱远方”可以通过票务网站免费向用户提供预定机票的服务;对于接送机服务,您可以提前通过“爱远方”客户端APP直接与产品服务商联系,沟通协调接送机服务事宜,若服务商无法提供该服务,您可以联系“爱远方”平台客服,我们会帮您在线下协调接送服务。

 


三、支付及退款


Q:订金如何支付?


A:现阶段“爱远方”仅支持线上支付宝的付款方式来支付订金。


 

Q:订单全款如何支付?


A:由于订单涉及的金额较大,为了保证您的财产安全,请您通过银行转账的方式将订单总额汇至“爱远方”公司账户,您前期支付的订金会退还给您,也可抵扣部分订单费用。

 


Q:你们的退款政策是什么?


A:请您详见“爱远方”隐私条款和支付相关政策






关于服务保障


Q:谁带我去玩儿?


A:爱远方的海外服务商包括定居海外的华人、当地原住民和留学生,他们对当地环境非常熟悉,并且对某一行业或领域有着丰富的专业经验和独到的见解,能够带给游客更加独特和深刻的体会,让您的出行体验与众不同。

 


Q:出行有什么保障?


A:七大保障机制,为您的出行体验与收获保驾护航:

收获为核心:爱远方团队在保证您出行体验的同时,更关注您从每一次出行中得到的收获,把控和落实服务环节中的每一个微小细节,让您的旅途有所收获。

服务商甄选保障:爱远方团队会对所有旅行服务商进行从身份到专业性服务的全方位审核,保证服务的专业性和高品质。

分步支付保障:爱远方采取分步向服务商支付费用的机制,进一步保证服务品质。

在线交流平台保障:爱远方在线交流平台保障您与服务商的顺畅沟通,留存双方沟通记录,减免由于沟通不畅、服务纠纷等问题造成的损失。

专业咨询服务保障:爱远方团队竭诚帮助您解决旅途行前和行中产生的任何疑问,为您提供专业的旅行信息咨询服务。

用户反馈保障:爱远方平台的用户评价系统和投诉机制为所有用户提供及时反馈的保障。

协议保障:所有爱远方平台上的产品服务商均与“爱远方”签署了合作协议,协议条款将保障的出行体验。

 


Q:爱远方如何处理用户投诉?


A:1)我们建议客户在提交投诉之前,先通过拍照等方式留存证据,在导游服务结束的24小时内联系“爱远方”,提交投诉信息,我们会帮助您尽快妥善处理。

2)根据客户提交的投诉信息,我们会向服务商进行核实,若情况属实,“爱远方”会依据与服务商签署的协议内容酌情扣除全部或部分待支付的剩余款项,将其返还给客户;情节严重的,“爱远方”将采取删除、并永久禁用该服务商帐号的措施。






    其他


Q:能通过你们预订机票和酒店吗?


A:当用户需要预定机票和酒店时,爱远方可以通过票务网站(携程、booking等)免费向用户提供预定机票、酒店的服务。

 


Q:能开具发票吗?


A:爱远方为用户提供一个旅行信息服务平台,平台本身不出售任何商品,因此不具有为用户开具发票的条件。

 


Q:我在旅途过程中发生意外,怎么办?


A:“爱远方”仅仅为用户免费提供旅行信息的服务,因此不承担用户旅行可能会有的风险,包括但不限于战争、自然灾害、政治动乱、罢工、恐怖事件、抢劫、疾病等。旅行用户需要对自己的人身安全和财产安全负责。我们强烈建议所有用户在出行前购买必要的旅行意外伤害保险、境外救援保险或其他相关保险。

 

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